A peça escurece quando a camada de ouro, que é finíssima, se desgasta ou deixa o metal de baixo reagir com suor, umidade e produtos. Parte disso a galvânica controla, parte depende do uso, e uma parte você pode explicar à sua cliente antes que ela reclame.
O que a sua cliente diz quando a peça escurece
A cena se repete. A cliente compra um brinco, usa por algumas semanas e vê a cor mudar. Ela não escreve para a galvânica. Escreve para você, ou publica a reclamação com o nome da sua marca.
Dois casos públicos mostram o roteiro (Reclame Aqui). Numa reclamação, a cliente conta que o banho saiu em menos de dois meses, mesmo depois de um segundo banho. Em outra, a loja responde que o desgaste do anel vem de oito meses de atrito e lembra a garantia de 90 dias. Nos dois casos, quem aparece é a marca, nunca quem fez o banho.
Quando isso acontece com você, o prejuízo vai além da troca. A marca ganha o rótulo de "semijoia que escurece", e esse rótulo pesa mais que qualquer campanha. Saber o motivo do escurecimento é o primeiro passo para decidir o que pedir ao seu fornecedor.
Por que o banhado a ouro escurece
Uma semijoia banhada tem um metal de base, em geral uma liga de latão, e por cima uma camada de ouro depositada por eletrólise. Essa camada é muito fina. O ouro em si não escurece. O que muda de cor é o que está embaixo ou o que se acumula em cima.
São três caminhos principais.
O primeiro é o desgaste. Atrito com roupa, pele, bolsa e outras peças vai afinando a camada, principalmente em pontos de contato como o fecho de uma pulseira ou a parte interna de um anel. Quando o ouro some em um ponto, a base aparece. Os guias de conservação de museus avisam que objetos folheados são especialmente frágeis diante de polimento, porque a camada é tão fina que corre o risco de ser removida (Canadian Conservation Institute).
O segundo é a reação por baixo da camada. Todo revestimento metálico tem microporos. Esses poros expõem o metal de base a agentes corrosivos, e produtos de corrosão e películas de oxidação podem se formar na superfície, mesmo à temperatura ambiente (material didático de eletrodeposição da Universidade de Tel Aviv). É por isso que existe uma camada intermediária entre a base e o ouro: ela separa os dois metais. Todo banho em ouro da FC Joias leva uma camada intermediária isolante antes do ouro, como padrão nas execuções.
O terceiro é o contato com o que a peça encontra no dia a dia. Suor, perfume, creme, cloro e produtos de limpeza aceleram a reação e sujam a superfície. Uma peça usada na academia ou no mar escurece antes de uma peça usada em uma noite de festa, mesmo que as duas tenham saído do mesmo lote.
Milésimos: o que o número diz e o que não diz
A camada de ouro costuma ser descrita em milésimos. No mercado, um milésimo equivale a um grama de ouro por quilo de peças. A norma ABNT NBR 15876:2010 classifica o revestimento de joias folheadas justamente pela quantidade de ouro puro, em milésimos.
Isso quer dizer que milésimo mede quanto ouro foi depositado no lote, e não quanto tempo a peça dura na pele da sua cliente. Dois lotes com o mesmo número podem se comportar diferente se um foi mais usado, se a peça tem mais pontos de atrito ou se a cliente guardou de forma diferente.
O ponto que sobra para você é outro: o número só ajuda quando foi entregue. Dizer "10 milésimos" é só uma promessa. Quando o lote chega mais fraco do que o contratado, você só descobre quando a peça volta.
O que a galvânica controla e o que não controla
Dividir a responsabilidade com clareza ajuda você a conversar com o seu fornecedor e a escrever a sua política de troca.
A galvânica controla a camada que aplica: quantos milésimos entram no lote, a cor, a regularidade do banho, o registro do que foi feito. Isso é medido e auditável.
A galvânica não controla como a peça será usada, guardada e limpa. Também não controla o que acontece depois que o lote sai do portão. Por isso a sua orientação à cliente faz parte do resultado, e vale tanto quanto o banho.
Quem trabalha com essa divisão em mente reclama menos e conversa melhor. Você pergunta ao fornecedor o que ele consegue provar sobre a camada e entrega à cliente o que ela precisa saber para cuidar.
Como a FC prova a camada que você contratou
A FC Joias é uma galvânica de Limeira que faz banho em semijoias só no atacado, desde 2001. A prova do que ela entrega está em três pontos.
Primeiro, o controle da camada. Os milésimos são medidos por análise de raio-X (XRF) em amostras-padrão calibradas, tratadas junto com o lote. São mais de 50 testes por dia, a cada 30 minutos, em 3 laboratórios internos com mais de 90 equipamentos calibrados. O controle é feito nas amostras-padrão, e não em cada peça.
Segundo, o programa Milésimos Garantidos: "o que você contrata é o que entregamos". Cada lote tem a história registrada, da entrada dos insumos ao fim, e uma inconsistência recebe correção imediata. A quantidade de milésimos é sua escolha, sem faixa nem pacote.
Terceiro, a certificação dos processos. A FC é a única galvânica de serviço com processos certificados pela ISO 9001, emitida pelo BSI, com auditoria anual. Você mesmo confere o certificado no diretório do BSI. A certificação vale para o sistema de gestão da FC, e é isso que sustenta a rotina de medição e de registro.
Com isso, o escurecimento deixa de ser uma caixa-preta. Se uma peça volta, você sabe qual era o lote, o que foi contratado e o que foi medido. Para conhecer o serviço e as seis cores disponíveis, veja a página de banho em ouro da FC Joias e o programa Milésimos Garantidos.
O que sua marca pode entregar à cliente para reduzir reclamações
Uma parte do escurecimento nasce do uso, e você pode reduzi-la com informação simples, no cartão que acompanha a peça ou na página de cuidados da sua loja.
- Colocar a peça por último: perfume, creme e protetor solar antes, joia depois.
- Tirar antes de tomar banho, nadar, treinar ou lavar louça.
- Guardar seca, em saquinho fechado, separada das outras peças.
- Limpar só com pano macio e seco, sem creme dental e sem polidor.
Perguntas frequentes
Por que o banhado a ouro escurece? Porque a camada de ouro é muito fina. Com o uso ela se desgasta, e o metal de base reage com suor, umidade e produtos de beleza. O escurecimento é a base aparecendo ou reagindo, não o ouro mudando de cor.
Banhado a ouro escurecido tem conserto? Se o escurecimento é só sujeira ou oxidação superficial, uma limpeza suave resolve. Se a base já aparece pela camada, o caminho é um novo banho feito por uma galvânica.
Mais milésimos significam que a peça nunca escurece? Mais milésimos significam mais ouro depositado no lote. O desgaste também depende do uso, do atrito e do contato com suor e produtos. Por isso o número precisa vir com prova de que foi entregue.
A galvânica pode provar quantos milésimos aplicou? Pode mostrar como controla. Na FC Joias, os milésimos são medidos por raio-X (XRF) em amostras-padrão tratadas junto com o lote, e cada lote tem sua história registrada.
O que minha marca deve dizer à cliente sobre cuidado? Que a peça deve ficar longe de água, perfume, creme e suor por muito tempo, ser guardada seca e limpa com pano macio. Um cartão de cuidado junto com a peça reduz reclamações.
Fale com a FC Joias
Se você quer saber o que o seu lote recebe de ouro e como isso é medido, converse com um especialista pelo WhatsApp (19) 3452-7578 ou comece pela página de banho em ouro.
Fontes
- Canadian Conservation Institute: Caring for metal objects
- Universidade de Tel Aviv: Porosity (eletrodeposição)
- ABNT NBR 15876:2010, joias folheadas a ouro
- BSI: validar certificados
- Reclame Aqui: banho saiu em menos de 2 meses
- Reclame Aqui: folheados e garantia de 90 dias
- FC Joias: certificação ISO 9001